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| Veja o valor da indenização de companhia aérea a Ingrid Guimarães |
A atriz Ingrid Guimarães passou por uma situação constrangedora durante um voo da American Airlines de Nova York para São Paulo. Ela havia comprado uma passagem na classe Premium Economy, mas antes da decolagem, um funcionário da companhia a pediu para ceder o lugar a um passageiro da primeira classe, pois um dos assentos da classe superior havia quebrado.
Ingrid se recusou a trocar de lugar, e então os comissários a ameaçaram, dizendo que ela nunca mais viajaria com a empresa. Eles também anunciaram, na frente de outros passageiros, que o voo atrasaria caso a troca não fosse feita.
Segundo o turismólogo Vitor Vianna, a mudança de um passageiro para uma categoria inferior deve ser sempre voluntária. Agora, Ingrid Guimarães planeja processar a companhia aérea, buscando não apenas o reembolso do valor pago a mais pela classe Premium Economy, mas também uma indenização por danos morais, que pode chegar a R$ 20 mil.
Vitor Vianna avalia que, embora essa situação seja recorrente na American Airlines, é improvável que os funcionários envolvidos sejam demitidos, a menos que o caso tome proporções ainda maiores e a empresa precise culpá-los para não ser responsabilizada diretamente.